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个人信息不再裸奔 快递行业试用隐私快递面单

2022-10-08 09:38 admin 1463

  一張快遞單,短短幾行字卻包含瞭消費者的姓名、電話號碼、地址等信息。不少市民收到快遞後,第一件事就是塗抹、撕碎快遞面單,以防個人信息泄露。

  昨日,不少長沙市民收到快遞時發現,快遞單上的名字(除姓以外)和電話號碼中間四位都被笑臉等符號代替。原來,這是本月起國內多傢快遞及電商企業正在推廣的隱私快遞面單,把消費者的關鍵信息用“萌萌噠”符號遮住來保護隱私。

  今年4月起,國傢郵政局將逐步在全國31個省(區、市)相關試點城市啟動郵件快件實名收寄信息系統推廣應用試點,計劃2018年年底前基本實現實名收寄信息化全覆蓋。實名收寄制要求,快遞員對寄件人的電話號碼及相關身份信息比對核實後才能收寄。業內人士表示,隱私快遞面單能在實名收寄的前提下,有效防止消費者個人信息泄露,未來或將成為快遞業標配。

  現有面單消費者個人信息一覽無餘

  “我也不想撕成這樣,但這上面有姓名、手機號碼、辦公或傢庭地址等信息,得想盡一切方法銷毀掉。”收到包裹後,長沙市民徐女士就將印有個人信息的快遞面單從包裹上扯瞭下來,用手撕成一塊塊碎紙片。徐女士表示,遇到“雙十一”等網購節,不僅網購快遞收得爽,手撕快遞單更“酸爽”。

  “遇到快遞面單撕不掉的情況,我甚至會用剪刀將包裹粘貼快遞面單的部位弄破,直到肉眼無法識別。”網購達人曾霞說,為瞭確保不泄露個人信息,用手撕、用筆塗等方法她都用過,但這樣做其實費時費力。

  記者發現,因快遞面單信息泄露導致個人財產受到損失的事情有不少。通過快遞面單上顯示的姓名、手機號、地址、所購的產品等,基本可以還原出99%的個人信息,一些不法商傢從各種渠道購買到這些信息後,可以針對消費者的購物消費習慣來進行“靶向推銷”,讓人不勝其煩。

  “特別是手機號碼,一般都綁定瞭微信、支付寶、QQ等賬號,一旦泄露就基本處於信息‘裸奔’狀態,如果被不法分子掌握,就會產生極大的安全隱患。”傢住銀港水晶城的黃燦說,她此前遇到過在垃圾桶旁對著快遞面單用手機拍照的人,她本人也時常莫名其妙地接到房產、理財、裝修等中介電話,甚至還有不少陌生人向她發微信好友申請。

  隱私面單用笑臉和星號等隱去關鍵信息

  為消除這一隱患,記者從多傢快遞物流和電商瞭解到,行業內近期已開始試用隱私快遞面單,並將在未來逐步淘汰印有消費者隱私信息的快遞面單。

  “你看,以往姓名、手機號碼在快遞面單上一目瞭然,如今都被隱去瞭。”昨日,長沙市民黃先生向記者展示瞭他剛收到的隱私快遞面單。記者看到,這是一個來自京東的包裹,包裹上的快遞面單和以往區別最大的,就是用“^_^”符號,將消費者的名字和手機號部分數段代替。在黃先生的包裹上,姓名顯示為“黃^_^”,手機號中間的四位數也用“^_^”隱去,隱形手段“萌萌噠”。

  “我們從去年開始試行這種‘微笑面單’,從包裹生成時,利用技術手段將用戶的姓名和手機號等信息部分隱藏,並以笑臉代替。經過半年多的改善和優化,近期該服務已在全國范圍內推廣應用,超過90%的京東自營配送訂單均已實現面單‘微笑化’。”京東長沙工作人員告訴記者,目前快遞面單上還暫時保留瞭一些地址信息,主要用於幫助快遞員核對包裹。未來會不斷增加信息脫敏力度,包裹上的消費者相關信息會越來越少。

  記者瞭解到,菜鳥網絡、順豐、申通、圓通等多傢快遞企業也開始逐步在部分區域啟用隱私快遞面單。比如在圓通快遞電子面單上記者看到,收件人姓名、手機號碼和詳細地址有一部分都被小星號“*”代替,手機號碼隱去瞭中間4位數,客戶可根據需求自由選擇是否使用該項服務。而順豐隱形面單目前隻有大客戶、電商客戶或電子面單才能實現,普通用戶用手寫填單還很難實現。

  記者測試通過APP一鍵聯系消費者

  國傢郵政局近日發佈的《2016年中國快遞發展指數報告》顯示,我國快遞業務量規模繼續穩居世界首位,全球占比超過四成。2016年,快遞支撐網絡零售額超過4萬億元,占社會消費品零售總額比重達到12.5%。

  那麼,使用隱私快遞面單,快遞員怎樣聯系消費者?據瞭解,消費者電話被隱藏後,快遞員可以通過物流企業提供的APP,以一鍵撥打的方式聯系消費者。

  “我們有專門服務於配送員的手機APP。配送員在站點收貨時,掃描包裹上的條形碼,用戶信息便被錄入系統。配送員送貨時,根據訂單號找到用戶包裹,隻要點擊APP上的‘撥打電話’按鈕便可以與用戶取得聯系,這樣也從配送員側保護瞭客戶的隱私信息。”按照京東快遞員講述的方法,記者點瞭一下他手機上APP上的“撥打電話”按鈕,隨即聯系上瞭一件包裹的收件人。

  業內聲音隱私面單未來或成快遞業標配

  “隱私面單可以從源頭保護消費者隱私,避免信息在快遞運輸過程中被人線下竊取。”長沙一傢快遞企業工作人員表示,快遞面單一式四份,發件人、收件人各一份,當地快遞營業點一份,快遞員一份。快遞包裹運輸的鏈路很長,貼有消費者信息的包裹多次經手後才能抵達用戶手中,每個環節都存在信息泄露的風險。“隱私面單”的出現,從一定程度上對個人信息起到瞭保護作用。預計在未來的快遞行業,暴露消費者信息的面單將逐步被淘汰,隱私面單將成為標配。

  “保護消費者信息安全,更應全方位建立長效機制。”有業內人士表示,信息泄露不僅僅存在於運輸過程中,快遞公司內部管理機制的不完善,也常常埋下信息泄露的隱患。快遞行業應該對可能掌握消費者信息的崗位,在入職時都需簽訂保密協議,嚴防信息泄露。